放デイの保護者面談で職員は何を話す？同席するときに持っていく3つのメモと、話さないこと【職員向け】
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支援員のミカタ
放デイで保護者から贈り物を渡されたら？受け取らない理由と、角を立てない断り方【職員向け】
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お迎えのとき、保護者から紙袋を差し出された。
「いつもお世話になっているので、皆さんで」
旅行のおみやげ、手作りのお菓子、年末のあいさつの品。
気持ちはうれしい。
でも、受け取っていいのか分からない。
断ったら、失礼にならないだろうか。
この記事では、保護者から贈り物を渡されたときの考え方と、角を立てない断り方をまとめます。
先に結論
① 受け取るかどうかは、職員一人で決めません。事業所の決まりが先です。
② 公平さのために、贈り物を受け取らない方針の事業所があります。
③ 断るときは「お礼」→「決まり」→「気持ちは受け取った」の順で。
④ どうしても受け取ってしまったら、その日のうちに上に報告します。
⑤ 子どもが持ってきた手紙や工作は、別に考えてかまいません。
だいち先生、保護者さんからお菓子の箱を渡されて、断りきれずに受け取ってしまいました……。
断りにくいよね。
相手の気持ちが分かるから、なおさらだ。
まず、その日のうちに上に伝えておけば大丈夫。
次に渡されたときの言い方を、一緒に準備しておこう。
なぜ贈り物を受け取らない事業所があるのか
国の放課後等デイサービスガイドラインには、職員に求められる倫理として、こう書かれています。
ガイドラインの記述
職員に求められる倫理として「こどもや家族、地域住民への誠意ある対応と信頼関係の構築に関すること」
「性別、国籍、信条又は社会的な身分による差別的な取扱の禁止に関すること」
贈り物そのものが悪いわけではありません。
ただ、受け取ることで、次のようなことが起きやすくなります。
受け取ることで起きやすいこと
- 公平に見えなくなる 贈り物をする家庭としない家庭で、対応が違うように見えます。
- ほかの家庭の負担になる 「うちも何か渡さないといけないのか」と感じる保護者が出てきます。
- 断りにくい関係になる 保護者に意見を伝えにくくなることがあります。
断るのは、保護者の気持ちを否定するためではありません。
どの家庭とも同じ関係でいるためです。
角を立てない断り方【3つの順番】
断るときの順番
- ① お礼 「お気持ち、本当にありがとうございます」
- ② 決まり 「事業所の決まりで、ご家庭からの品物はお受けできないことになっているんです」
- ③ 気持ちは受け取った 「そのお気持ちだけ、ありがたくいただきます。〇〇さんに伝えておきますね」
「決まり」を理由にすると、あなた個人が断っている形になりにくく、相手も受け止めやすくなります。
「皆さんで」と言われると、もっと断りにくいです。
そういうときも、同じ順番でいいんだ。
「皆さんに伝えますね。お気持ちだけいただきます」。
職員みんなへの感謝の気持ちは、ちゃんと届いたと伝えれば十分だよ。
場面ごとの言い方
旅行のおみやげ
「ありがとうございます。楽しい旅行だったんですね。決まりでお受けできないので、お話だけ聞かせてください」
年末・年度末のあいさつの品
「一年間ありがとうございました。お品物はお受けできない決まりなので、お気持ちだけいただきます。来年もよろしくお願いします」
手作りのお菓子
食べ物は、アレルギーや衛生の面からも受け取らない事業所があります。
「ありがとうございます。食べ物はお受けできない決まりになっていて。お気持ちはみんなに伝えますね」
送迎の車の中や、職員個人に渡されたとき
その場で受け取らず、「事業所に確認しますね」と返します。
個人あての品物は、とくに受け取らないほうが安心です。
受け取ってしまったときは
その日のうちにやること
- 上に報告する 「〇〇さんの保護者から、お菓子をいただいてしまいました」と、正直に伝えます。
- 扱いを事業所で決める お返しする、お礼を伝えて今回だけ受け取る、など。対応は事業所が決めます。
- 一人で返しに行かない どう伝えるかを相談してからにします。
受け取ってしまったこと自体より、報告しないことのほうが問題になりやすくなります。
子どもからの手紙や工作は？
子どもが書いてくれた手紙や、作ってくれた工作は、品物とは分けて考える事業所もあります。
「ありがとう、うれしいな」と受け取って、事業所の決まりに合わせて扱います。
迷ったら、先輩に「これはどうしていますか」と聞いてみます。
断るのは、冷たいことじゃない。
どの家庭にも同じように接するためなんだ。
その気持ちがあれば、言い方はあとからついてくる。
よくある質問
Q. 事業所に決まりがありません。
A. その場では受け取らず、「確認しますね」と返して、管理者に相談します。決まりを作るきっかけになります。
Q. 断ったら、保護者が気まずそうでした。
A. 次に会ったときに、いつも通りあいさつをすれば大丈夫です。気持ちへのお礼を伝えていれば、それで十分です。
Q. 連絡先も一緒に渡されました。
A. 連絡先の扱いは保護者にLINEや電話番号を聞かれたらにまとめています。
まとめ
この記事のポイント
- ① 受け取るかどうかは一人で決めない。事業所の決まりが先。
- ② 受け取らないのはどの家庭とも同じ関係でいるため。
- ③ 断り方はお礼→決まり→気持ちは受け取った。
- ④ 受け取ってしまったらその日のうちに報告。
- ⑤ 子どもの手紙や工作は別に考えてよい。
断りにくいのは、保護者の気持ちを大事にしたいからだ。
お礼を言って、気持ちだけ受け取れば、ちゃんと伝わる。
迷ったまま放っておかなかったあなたに、はなまる。
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