放デイで子どもがケガをした日、保護者にどう伝える？連絡の前にやること3つと伝える順番【職員向け】

先に結論

① 保護者への連絡の前に、手当てと上への報告が先です。連絡の仕方は職員一人で決めません。

② 伝える順番は「起きたこと→したこと→今の様子→これから」。

③ 責任やお金の話は、その場で約束しません。事業所として後で答えます。

④ ほかの子が関わったケガでも、相手の子の名前は伝えません。

⑤ その日のうちに記録とヒヤリハットに残します。

ガイドラインの記述

「設置者・管理者は、運営基準により、事故が発生した場合は、速やかに都道府県、市町村、家族等に連絡を行うとともに、必要な措置を講じることが求められている。」

「事業所においては、こうしたことを踏まえ、事故発生直後の初期対応の手順の明確化や、必要となる連絡先リストの作成等を行うことが必要となる。」

保護者に連絡する前に

• 手当てと様子の確認　傷の場所・大きさ、痛がり方、顔色。頭や顔、歯のケガは特に様子の変化を見ます。
• 上への報告　管理者や児発管に、起きたことをそのまま伝えます。受診が要るかどうか、誰がいつ連絡するかは事業所で決めます。
• 事実のメモ　時刻、場所、何をしていたか、誰がそばにいたか。あとで伝えるときと記録の土台になります。

受診が必要かどうかの判断は、事業所の手順と医療の判断に従います。

職員一人で「大丈夫」と決めません。

伝える順番

• 起きたこと　「今日の15時ごろ、公園で走っているときに転んで、右の膝をすりむきました」
• したこと　「すぐに水で洗って、絆創膏を貼りました」
• 今の様子　「そのあとは痛がる様子はなく、おやつも食べて過ごしました」
• これから　「おうちでも様子を見ていただけますか。気になることがあれば、事業所に連絡をください」

最初に「ご心配をおかけしてすみません」と一言添えます。

お迎えのときに直接伝える場合

• 子どもを渡す前に、先に伝えます。先に伝えておくと、話の順番が崩れにくくなります。
• 傷があれば、その場で一緒に見てもらいます。
• 連絡帳にも同じことを書いておきます。

電話で伝える場合

• 受診が必要なとき、頭や顔のケガのとき、送迎で家に送るときなどは、先に電話で伝えることがあります。
• 誰が電話するかは、事業所で決めます。
• 話した内容と時刻を記録に残します。

言わないこと

• 「たいしたことないです」　保護者が見て判断することです。小さく伝えると、あとで食い違います。
• 相手の子の名前　ほかの子とぶつかったケガでも、相手の子の名前や家庭のことは伝えません。
• 責任やお金の約束　「治療費はこちらで」などは、職員個人では約束しません。事業所から後で答えます。
• 言いわけ　「ほかの子を見ていたので」は、伝える必要のない話です。

怒られたときの動き

• まず気持ちを受け止めます。「ご心配をおかけして申し訳ありません」
• その場で答えられないことは、「確認して、あらためてご連絡します」と返します。
• すぐに管理者や児発管につなぎます。一人で対応を続けません。

残すもの

• 支援記録　起きたこと・したこと・保護者に伝えた内容と時刻。
• ヒヤリハット・事故報告　事業所の様式に沿って書きます。反省文ではなく、次に同じことが起きないための材料です。
• 申し送り　次の日の職員に、様子を見てほしいことを渡します。

この記事のポイント

• ① 連絡の前に手当てと上への報告。一人で決めない。
• ② 伝える順番は起きたこと→したこと→今の様子→これから。
• ③ 責任やお金の話はその場で約束しない。
• ④ 相手の子の名前は伝えない。
• ⑤ その日のうちに記録とヒヤリハットに残す。

出典

こども家庭庁「放課後等デイサービスガイドライン（令和6年7月）」（PDF）

※受診の判断や連絡の手順は、事業所の方針と医療の判断が先です。実際の対応は勤務先に合わせてください。

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