放デイで保護者から他の子のことを聞かれた…答えていい線と、感じよく断る言い方【現場目線】

先に結論

① 答えていいのはその保護者のお子さんのことと、活動の一般的な内容です。

② 答えないのはほかの子の名前・様子・家庭のこと、そして誰が通っているかそのもの。

③ 断るのは冷たさではありません。自分の子の情報も同じように守られている、という話です。

④ 言い方の型は受け止める → 線を伝える → 代わりに渡せるものを出す。

⑤ トラブルの相手について伝えるかどうかは、事業所が決めます。その場で判断しません。

よくある3つ

• ① トラブルの相手　「けんかした子は誰か」「叩いたのはどの子か」。
• ② 友だち関係　「うちの子は誰と遊んでいますか」「仲のいい子はいますか」。
• ③ ほかの家庭のこと　「◯◯さんも通っていますよね」「あの子は何曜日ですか」。

①は心配から、②は安心したくて、③は世間話から出ることが多いです。

どれも悪意から聞かれているわけではありません。

保護者の側の声（要旨）

• 職員が仕事で知った話を、外の集まりで別の保護者に話していた。事実と違う内容だったこともあり、個人情報の扱いとして問題ではないかと感じた。
• 放デイに通っていることを、周りの子や保護者にどう説明するか迷っている。習い事の名前でぼかして答えることもある。

2件目が大事です。通っていること自体を、知られたくないと考えている家庭があります。だから「◯◯さんも通っていますよね」に相づちを打つだけでも、伝えたことになります。

答えていいこと

• その保護者のお子さんの、今日の様子
• 活動の一般的な内容（何をしたか、どんな流れか）
• 事業所の決まりや連絡の方法

その場で答えないこと

• ほかの子の名前・様子・特性
• ほかの家庭の事情（家庭の状況、通う理由など）
• 誰が通っているか（曜日や在籍そのもの）
• トラブルの相手が誰か

最後の1つは、伝えるかどうかを事業所として判断することがあります。

だから職員が個人で答えません。

ガイドラインの記述

「放課後等デイサービス事業者は、通所するこどもやその家族の個人情報を適切に取り扱わなければならない」

「職員等は、その職を辞した後も含めて、正当な理由がなく業務上知り得た秘密を漏らしてはならない」

職員に求められる倫理として「個人情報の取扱いとプライバシーの保護に関すること」が挙げられています。

言い方の型

• ① 受け止める　「心配ですよね」「気になりますよね」。まず質問の背景に触れます。
• ② 線を伝える　「ほかのお子さんのことは、どのご家庭にもお伝えしない決まりになっています」。
• ③ 代わりに渡せるものを出す　「◯◯さんの今日の様子でしたら、お伝えできます」。

③があると、断られた感じが残りにくくなります。

閉じるのではなく、渡せるほうへ向けます。

そのまま使える言い方

「ほかのお子さんのことは、どのご家庭にもお話ししないことになっています」

「逆に、◯◯さんのことも、ほかの方にはお伝えしていません」

「今日の◯◯さんの様子でしたら、お話しできます」

「そのお話は、事業所として確認してお返事します」

この場面でやること

• ① お子さんの様子は伝える　いつ、どの場面で、何があって、そのあとどうしたか。
• ② 相手のことは伝えない　名前も、学年も、特性も出しません。
• ③ その場で謝罪の範囲を決めない　「事業所として確認します」で止めます。
• ④ その日のうちに管理者・児発管（児童発達支援管理責任者＝支援の計画をつくる責任者）へ上げる

相手の家庭に伝えるかどうか、双方に説明するかどうかは、事業所が判断することです。

職員が板挟みで決める話ではありません。

ガイドラインの記述

「設置者・管理者は、放課後等デイサービスに対するこどもや家族からの苦情（虐待に関する相談を含む。）について、迅速かつ適切に対応するために、苦情を受け付けるための窓口や苦情受付担当者、苦情解決責任者、第三者委員の設置、解決に向けた手順の整理等、迅速かつ適切に解決が図られる仕組みを構築することが必要である」

その日のうちにやること

• ① 管理者に報告する　誰に、どの場面で、何を言ったか。
• ② 記録に残す　あとで別の話になったときに、事実が残っていることが自分を守ります。
• ③ 次の言い方を決める　同じ質問がまた来ます。返す言葉を先に決めておきます。

報告は、責められるための手続きではありません。

事業所として対応するための情報です。

気をつける場面

• 送迎車の中　乗っている子が聞いています。ほかの子の話はしません。
• 玄関やロビー　ほかの保護者が待っています。名前を出さずに話せる形にします。
• 事業所の外　飲食店、地域の集まり、友人との会話。名前を出さなくても、地域では分かることがあります。
• SNS　写真も、日付や場所が分かる投稿も避けます。

ガイドラインには、写真や氏名の掲載には保護者等の許諾が必要と書かれています。

この記事のポイント

• ① 線はその保護者のお子さんかどうかで引きます。
• ② 名前だけでなく、誰が通っているかそのものも答えません。
• ③ 言い方は受け止める → 線を伝える → 代わりに渡せるものを出す。
• ④ 「◯◯さんのことも、ほかの方にはお伝えしていません」が効きます。
• ⑤ トラブルの相手を伝えるかどうかは事業所の判断。その場で決めません。
• ⑥ うっかり話したら、その日のうちに報告して記録に残します。

出典

こども家庭庁「放課後等デイサービスガイドライン（令和6年7月）」（PDF）

※個人情報の取り扱いは事業所ごとに規程があります。実際の対応は勤務先の決まりに従ってください。

あわせて使えるもの

▶ 送迎で保護者と何を話すか　30秒の型と、立ち話でしない話をまとめています。

▶ 子どものできないことを保護者にどう伝える？　条件で言いかえる型と、伝える前に決める3つです。

▶ 放デイ職員の悩み まとめ　6つに分けて、いまのしんどさから読める地図です。

▶ 支援員のミカタの公式LINE　「こんな場面で困った」を送ってもらえれば、記事にすることがあります。