放デイで保護者の要望が多いときは？一人で約束しない受け止め方と、事業所としての返し方【職員向け】

先に結論

① 要望の奥には、不安があることがあります。まず気持ちを受け止めます。

② その場で一人で約束しない。事業所として答えます。

③ 要望は書き留めて児発管へつなぎます。

④ できること・できないことは、事業所として整理して返します。

⑤ 要望が続くときは、面談の場を事業所に相談します。

ガイドラインの記述

「職員は、家族が悩み等を自分だけで抱え込まないように、家族からの相談に適切に応じ、信頼関係を築きながら、家族の困惑や将来の不安を受け止め、専門的な助言を行うことも必要である。」

要望の奥にあることの例

• 学校や家での様子が心配で、放デイでは安心して過ごしてほしい。
• ほかの子とのトラブルを経験していて、また起きないか不安。
• 子どもの成長が気になって、少しでも伸ばしたい。

要望の言葉だけでなく、「何が心配なのか」を聞くと、返し方が見えやすくなります。

受け止めの言葉

• 「〇〇のことが気になっているんですね」
• 「教えてくださって、ありがとうございます」
• 「どんなことが心配ですか」

受け止めることと、要望をそのまま引き受けることは別です。

その場での返し方

• 「大事なことなので、児発管と相談して、あらためてお伝えしますね」
• 「事業所として、できる形を考えますね」
• 「いつまでにお返事します」と、返事の時期だけは伝えます。

その場で「できます」と約束すると、事業所として守れないことが出てきます。

書き留めること

• いつ、誰から、どんな要望があったか。
• 要望の理由（保護者が話した心配ごと）。
• その場でどう返したか。

要望の多くは、支援の内容や個別支援計画にかかわります。

児発管が受け止めて、事業所として判断します。

返し方の例

• できること　「宿題は、〇時から〇時の時間で一緒に取り組みます」。
• 一部できること　「毎日すべては難しいのですが、気になる場面があった日は連絡帳でお伝えします」。
• できないこと　「ほかのお子さんと関わらない形は難しいのですが、職員がそばで見守るようにします」。

できないことだけで終わらせず、「代わりにできること」を一緒に出すと、受け止めてもらいやすくなります。

この記事のポイント

• ① 要望の奥の不安を受け止める。
• ② その場で一人で約束しない。
• ③ 要望は書き留めて児発管へ。
• ④ できること・できないことを事業所として返す。
• ⑤ 続くときは面談の場を相談。

出典

こども家庭庁「放課後等デイサービスガイドライン（令和6年7月）」（PDF）

※保護者への返し方は、事業所の方針が先です。実際の対応は勤務先に合わせてください。

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