放デイで保護者の前で子どもが荒れた…その場の3手と、あとで伝えるときの順番【現場目線】

先に結論

① その場は、説明より子どもが先です。保護者への言葉はひとことで足ります。

② そのひとことは、崩れる前に決めておきます。その場で考えると出てきません。

③ 見られて困るのは対応の中身ではなく、あとで何も説明がないことです。

④ 伝える順番は事実 → その場でしたこと → そのあとの様子 → 次にすること。

⑤ 伝えるかどうか、誰が伝えるかは事業所として決めます。1人で背負う話ではありません。

その場の3手

• ① 子どもの安全を先にする　硬いもの、角のあるもの、ほかの子を離します。動かすのは子どもではなく環境です。
• ② 保護者にひとことだけ伝える　説明ではなく、いま何をしているかを言います。
• ③ 見られる範囲を狭くする　ほかの家族やこどもから少し離れた場所に移ります。

手順そのものは癇癪・パニック対応の記事にまとめています。

ここでは、保護者が見ている場面に絞って書きます。

保護者へのひとこと（そのまま使える形）

「いま落ち着くのを待っています。少しお待ちいただけますか」

「先に静かな場所へ移ります。すぐ戻ります」

「あとでこちらからご説明します」

どれも状況の説明をしていません。いま何をしているかだけを言っています。

入ろうとされたときの伝え方

• いまは職員が対応すると伝える　「ここは私が見ますので、少し離れて待っていただけますか」
• 待つ場所を示す　「玄関の外／車でお待ちください」。場所があると、待ちやすくなります。
• ほかの家族の目から離す　順番を入れ替えて、先にほかの家庭に帰ってもらう方法もあります。
• 止めないほうがよい場面もある　保護者が声をかけて落ち着く場合もあります。危険がなければ、任せる判断もあります。

どれを選ぶかは、その子と家庭によって変わります。

その場の判断を1人で抱えず、あとで管理者に共有してください。

保護者の側の声（要旨）

• お迎えのたびに、その日の困りごとを報告されるのがしんどい。言葉が棘のように刺さって、帰り道で落ち込む。
• できないことばかりを言われてきた。家庭でもやれることはやっているのに、責められている気がする。
• お迎えのとき、外から教室の様子を見ている。自分の子にだけ職員がついているのが見える。

3件とも、荒れた場面そのものよりそのあと何を言われたかの話です。

だから、その場での説明より、あとでどう伝えるかが効いてきます。

ガイドラインの記述

「職員は、こどもや保護者の満足感、安心感を高めるために、提供する支援の内容を保護者とともに考える姿勢を持ち、こどもや保護者に対する丁寧な説明を常に心がけ、こどもや保護者の気持ちに寄り添えるように積極的なコミュニケーションを図る必要がある」

伝える順番

• ① 事実　いつ、どの場面で、何が起きたか。
• ② その場でしたこと　職員が何をしたか。
• ③ そのあとの様子　落ち着くまでの時間、帰るときの様子。
• ④ 次にすること　同じ場面で試すことを1つだけ。

③を必ず入れてください。荒れた場面だけを伝えると、その子の1日がその場面だけになってしまいます。

電話で伝えるときの例

「本日の帰りの支度の場面でお時間をいただきました。おもちゃを片づける切り替えのところで、床に寝て泣く時間が10分ほどありました。」

「職員が近くで待ち、片づけを一緒に行いました。その後は自分で靴を履いて出られました。」

「次からは、片づけの5分前にお知らせしてから始めてみます。ご家庭で何か気になる様子があれば教えてください。」

やめておいたほうがいい伝え方

❌「すみませんでした」だけで終える　何があったのかが残りません。

❌「ご家庭では何かありましたか」から入る　原因を家庭に置いた質問に聞こえます。聞くなら、伝えたあとに。

❌ 特性や診断に触れる　「やっぱり切り替えが苦手ですね」は、職員が見立てを述べる形になります。

ガイドラインの記述

「設置者・管理者は、事業所内でのトラブルやこどもの病気・事故の際の連絡体制について、事前に保護者と調整し、その内容について職員間で周知徹底しておく必要がある」

「設置者・管理者は、職員が行う保護者への連絡や支援について、随時報告を受けることや記録の確認等により、把握・管理することが必要である」

ガイドラインの記述

「職員からの虐待（特に性的虐待）は、密室化した場所で起こりやすいことから、設置者・管理者は、送迎の車内を含め、密室化した場所を極力作らないよう、常に周囲の目が届く範囲で支援を実施できるようにする必要がある」

先に決めておく3つ

• ① 役割　誰が子どもにつき、誰が保護者に声をかけるか。
• ② ひとこと　保護者に言う言葉を1つだけ決めておきます。
• ③ 場所　落ち着くまでどこに移るか。人の目から離れて、かつ密室にならない場所。

①はガイドラインにも書かれています。

「支援開始前には職員間で必ず打合せを実施し、その日行われる支援の内容や役割分担について把握することが必要である」

この記事のポイント

• ① その場は子ども・ひとこと・場所の順番。説明はあとで構いません。
• ② 保護者に言うひとことは、崩れる前に決めておきます。
• ③ 保護者の側の声を見ると、つらいのはそのあと何を言われたかのほうでした。
• ④ 伝える順番は事実 → したこと → そのあとの様子 → 次にすること。③を必ず入れます。
• ⑤ 誰がどう伝えるかは事業所が決めます。上げるところまでがあなたの役割です。
• ⑥ 次に備えて役割・ひとこと・場所の3つを決めておきます。

出典

こども家庭庁「放課後等デイサービスガイドライン（令和6年7月）」（PDF）

※連絡の手順や送迎時の対応は事業所ごとに決められています。実際の対応は、勤務先の決まりに合わせてください。

1人で抱えないために

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