放デイで保護者にLINEや電話番号を聞かれたら？教えない理由と、角を立てない断り方【職員向け】

先に結論

① 個人の連絡先を教えるかどうかは、職員一人で決めません。まず事業所の決まりを確認します。

② 保護者との連絡は事業所の窓口を通すのが基本です。

③ 断るときは「決まりなので」＋「代わりの窓口」をセットで伝えます。

④ 断ったことは、上に報告しておきます。

⑤ 偶然会ったとき・SNSで見つかったときも、同じ線で考えます。

ガイドラインの記述

「特に、支援の内容、人員体制（資格等）、利用者負担、苦情解決の手順、緊急時の連絡体制等の重要事項については文書化の上、対面で説明する。」

「（苦情）について、迅速かつ適切に対応するために、苦情を受け付けるための窓口や苦情受付担当者、苦情解決責任者、第三者委員の設置、解決に向けた手順の整理等、迅速かつ適切に解決が図られる仕組みを構築することが必要である。」

個人の連絡先がもたらすこと

• 夜や休みの日も連絡が来る　返さないと関係が気まずくなり、返すと休みにくくなります。
• ほかの職員に共有されない　大事な話があなたのスマホの中だけに残ります。
• 家庭ごとの差が出る　連絡先を知っている家庭と知らない家庭で、対応に差があるように見えます。
• 退職や異動のあとも残る　辞めたあとに連絡が続くこともあります。

断るのは冷たいからではありません。

保護者の相談を、事業所としてきちんと受けるためです。

断り方の例

• 「ありがとうございます。事業所の決まりで、個人の連絡先はお伝えしていないんです。何かあれば、事業所の電話（連絡アプリ）にいつでもご連絡ください」
• 「私がいないときでもすぐ対応できるように、事業所の窓口にお願いしています」
• 「直接聞きたいことがあったら、連絡帳に書いていただければ、私が見てお返事します」

保護者が本当に求めているのは、「すぐ相談できる安心」のことが多くあります。

窓口があると伝えれば、それで足りる場合があります。

その日のうちに

• 上に報告する　「〇〇さんの保護者から連絡先を聞かれて、決まりを伝えてお断りしました」と一言。
• 事業所の決まりを確認する　はっきりした決まりがなければ、どうするかを管理者に確認します。
• 記録に残す　事業所の方針に沿って、申し送りや記録に残します。

ほかの職員も同じように聞かれているかもしれません。

事業所として線をそろえるきっかけになります。

この記事のポイント

• ① 連絡先を教えるかどうかは一人で決めない。
• ② 保護者との連絡は事業所の窓口を通す。
• ③ 断るときは「決まり」＋「代わりの窓口」。
• ④ 聞かれたら上に報告する。
• ⑤ 外で会ったとき・SNSも同じ線で。

出典

こども家庭庁「放課後等デイサービスガイドライン（令和6年7月）」（PDF）

※連絡の取り方は、事業所の方針が先です。実際の対応は勤務先に合わせてください。

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